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一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
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AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動(dòng)化
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全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn)，守衛(wèi)安全防線
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大模型賦能合規(guī)，金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
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自然語(yǔ)言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)
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企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通，贏占國(guó)際市場(chǎng)
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多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù)，跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙
語(yǔ)音機(jī)器人(海外版)
多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)
大模型賦能?chē)?guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷(xiāo)
企微SCRM
智能營(yíng)銷(xiāo)服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
打通營(yíng)銷(xiāo)全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
通用人力外包
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)服務(wù)
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中關(guān)村科金得助智能-小得
永誠(chéng)保險(xiǎn)+智能客服系統(tǒng)案例
7*24h智能服務(wù)，中關(guān)村科金得助智能助力永誠(chéng)保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)及時(shí)便捷“不斷線”
永誠(chéng)保險(xiǎn)客服中心每天要接待大量的理賠訴求，尤其是車(chē)險(xiǎn)理賠，這就要求客服人員必須保持超高的響應(yīng)效率及服務(wù)熱情。
在車(chē)險(xiǎn)理賠流程中，定損作為核心環(huán)節(jié)，查勘響應(yīng)效率非常重要，必須保障及時(shí)將投保人的理賠需求傳達(dá)至查勘員，快速響應(yīng)處理。
保障客服人員穩(wěn)定在線，避免因客服人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶流失，需要提升咨詢率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
中關(guān)村科金得助智能客服系統(tǒng)
及時(shí)高效服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求
得助云呼叫中心的應(yīng)用，幫助客服中心解決了保險(xiǎn)受理服務(wù)受工作時(shí)間、地點(diǎn)等因素所限等難題?；谝苿?dòng)工作臺(tái)、云端部署等產(chǎn)品屬性，可將來(lái)自官網(wǎng)、微信、公眾號(hào)、小程序等多渠道的來(lái)訪咨詢統(tǒng)一接入至得助云呼叫中心工作臺(tái)，客服人員無(wú)需切換平臺(tái)及賬號(hào)便能及時(shí)響應(yīng)各平臺(tái)的客戶來(lái)訪，為客戶提供保險(xiǎn)咨詢、投保、報(bào)案理賠等多種服務(wù)。同時(shí)，在智能IVR等功能支持下，客戶可根據(jù)語(yǔ)音提示快速跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點(diǎn)，無(wú)需通過(guò)按鍵層層遞進(jìn)，大大提升了服務(wù)效率。
智能調(diào)度，快速響應(yīng)理賠需求
在車(chē)險(xiǎn)理賠流程中，定損作為核心環(huán)節(jié)，查勘響應(yīng)效率的重要性自然不言而喻。為確保及時(shí)將投保人的理賠需求傳達(dá)至查勘員，中關(guān)村科金根據(jù)該企業(yè)的車(chē)險(xiǎn)理賠場(chǎng)景，配置查勘通知話術(shù)模板?；谥悄芡夂?、多輪語(yǔ)音交互、精準(zhǔn)意圖識(shí)別等功能，得助智能外呼機(jī)器人可在理賠需求受理后，“自主”完成查勘人員的智能調(diào)度，并第一時(shí)間同步查勘員相關(guān)理賠信息，幫助查勘員快速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展查勘定損工作。
7*24小時(shí)在線，保障客戶服務(wù)“不掉線”
中關(guān)村科金通過(guò)安全先進(jìn)的技術(shù)手段，為客服中心搭建了指定客服坐席與專(zhuān)用智能外呼機(jī)器人協(xié)同的工作模式，全方位保障客戶服務(wù)質(zhì)效。 2022年疫情期間，永誠(chéng)保險(xiǎn)面臨著遠(yuǎn)程辦公語(yǔ)音傳輸?shù)睦_，對(duì)此，中關(guān)村科金開(kāi)通了精準(zhǔn)傳輸端口并實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控策略。同時(shí)，為客服中心提供了近50次遠(yuǎn)程支持服務(wù)，解決了遠(yuǎn)程辦公坐席端環(huán)境的差異問(wèn)題，為遠(yuǎn)程工作保駕護(hù)航，全力保障客戶服務(wù)不下線。
通過(guò)得助智能外呼機(jī)器人與云呼叫中心協(xié)作模式，客服中心實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)連續(xù)、穩(wěn)定、高效為用戶提供理賠服務(wù)，大大提高了客服中心的工作效率，降低了管理成本。系統(tǒng)平臺(tái)上線以來(lái)，客服中心的電話接聽(tīng)率基本穩(wěn)定在98％左右，及時(shí)解答用戶關(guān)于投保咨詢、理賠流程等各方面的保險(xiǎn)疑問(wèn)，通過(guò)更貼心、更便捷、更智能的服務(wù)體驗(yàn)，客戶滿意度達(dá)99％。
2022年，中關(guān)村科金攜手永誠(chéng)保險(xiǎn)打造智能客服系統(tǒng)，應(yīng)用得助智能外呼機(jī)器人及云呼叫中心等智能科技產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)遠(yuǎn)程線上保險(xiǎn)服務(wù)，讓用戶“足不出戶”即可享受及時(shí)、高效、便捷的投保、理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)不打烊、不斷線。
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