智慧醫(yī)保

AI賦能醫(yī)保服務(wù)“零次跑”“全網(wǎng)通辦”數(shù)智化創(chuàng)新，助力政府降本增效

免費(fèi)試用

能力框架
應(yīng)用場(chǎng)景
方案優(yōu)勢(shì)
相關(guān)案例
相關(guān)產(chǎn)品
專家觀點(diǎn)
新聞與活動(dòng)

方案能力框架

智慧醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)解決方案

以“群眾為中心”，打造“醫(yī)保數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)”，把線下窗口，搬到線上辦理。實(shí)現(xiàn)群眾辦事體驗(yàn)更便捷、客服受理工作更高效、政府管理運(yùn)營(yíng)更精準(zhǔn)。
具體解決方案
- 視頻客服“遠(yuǎn)程辦理”：通過(guò)人機(jī)交互、遠(yuǎn)程智能控制、電子化信息采集、圖像識(shí)別等新技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)群眾在線填表、電子簽章等功能，通過(guò)視頻連線與群眾“面對(duì)面”溝通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程線上辦理，市民群眾足不出戶即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
- 語(yǔ)音客服“智能會(huì)話”：平臺(tái)依托AI機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷高效智能語(yǔ)音接待，語(yǔ)音由專業(yè)語(yǔ)音師錄制。若AI在通話過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題，支持無(wú)縫轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn)。
- 文字客服“即時(shí)應(yīng)答”：群眾可通過(guò)醫(yī)保服務(wù)APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等多渠道接入文字客服，智能文字客服依托平臺(tái)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)可視化文本回復(fù)，同時(shí)支持人工文字客服在線跟進(jìn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。

獲取解決方案

應(yīng)用場(chǎng)景

視頻客服“遠(yuǎn)程辦理”

通過(guò)人機(jī)交互、遠(yuǎn)程智能控制、電子化信息采集、圖像識(shí)別等新技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)群眾在線填表、電子簽章等功能，通過(guò)視頻連線與群眾“面對(duì)面”溝通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程線上辦理。

視頻客服“遠(yuǎn)程辦理”

通過(guò)人機(jī)交互、遠(yuǎn)程智能控制、電子化信息采集、圖像識(shí)別等新技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)群眾在線填表、電子簽章等功能，通過(guò)視頻連線與群眾“面對(duì)面”溝通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程線上辦理。

獲取解決方案
語(yǔ)音客服“智能會(huì)話”

平臺(tái)依托AI機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷高效智能語(yǔ)音接待，語(yǔ)音由專業(yè)語(yǔ)音師錄制。若AI在通話過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題，支持無(wú)縫轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn)。

語(yǔ)音客服“智能會(huì)話”

平臺(tái)依托AI機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷高效智能語(yǔ)音接待，語(yǔ)音由專業(yè)語(yǔ)音師錄制。若AI在通話過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題，支持無(wú)縫轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn)。

獲取解決方案
文字客服“即時(shí)應(yīng)答”

將智能文字客服接入醫(yī)保服務(wù)APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等多渠道，可托平臺(tái)知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)可視化文本回復(fù)，同時(shí)支持人工客服在線跟進(jìn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。

文字客服“即時(shí)應(yīng)答”

將智能文字客服接入醫(yī)保服務(wù)APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等多渠道，可托平臺(tái)知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)可視化文本回復(fù)，同時(shí)支持人工客服在線跟進(jìn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。

獲取解決方案

方案優(yōu)勢(shì)及價(jià)值

便民服務(wù)

渠道暢通不跑腿，智能導(dǎo)辦更高效，在線辦理更便捷，專業(yè)運(yùn)營(yíng)更友好
人效提升

智能輔助提質(zhì)量，幫助陪練降成本，協(xié)助填單促效率，主動(dòng)觸達(dá)增體驗(yàn)
高效運(yùn)營(yíng)

服務(wù)統(tǒng)計(jì)更直觀，服務(wù)監(jiān)控強(qiáng)管理。服務(wù)智檢創(chuàng)優(yōu)化，服務(wù)分析成閉環(huán)
提高服務(wù)接待量

省會(huì)城市文字客服月咨詢量可達(dá)萬(wàn)人左右，單日語(yǔ)音接待可達(dá)六千人次以上
解放人工作業(yè)量

語(yǔ)音接通率可達(dá)90%以上，AI問(wèn)答準(zhǔn)確率可達(dá)85%，大幅降低人工工作量
降低服務(wù)投訴率

電話能打通，咨詢有回復(fù)，解決過(guò)往醫(yī)保服務(wù)鏈路不暢通的問(wèn)題，提高群眾體驗(yàn)，減少投訴量
形成數(shù)據(jù)分析力

數(shù)字化智能客服升級(jí)，實(shí)現(xiàn)前面數(shù)字化管理，讓數(shù)據(jù)的分析價(jià)值得以顯現(xiàn)