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降低分析體系的搭建成本
大小模型協(xié)同提升分析效率
大模型助力分析靈活高效
聚合全渠道全鏈路的信息
關聯(lián)分析客戶通過不同渠道的語音、視頻等聯(lián)絡記錄
覆蓋客戶全生命周期的數(shù)據(jù)構建能力
整合分析所有的聯(lián)絡數(shù)據(jù)
支持從單個客戶的每次溝通中提煉出客戶的信息和變化
支持從與某一分析對象相關的全部對話中提取出相關信息
沉淀行業(yè)實踐的專業(yè)模型
7年分析模型實踐經(jīng)驗，覆蓋15+行業(yè)領域的分析模型
支持對會話意圖、情緒、實體等進行分析
雙模型引擎賦能精準洞察
融合大小模型，雙輪驅(qū)動提升整體洞察效果
小模型精準識別常見對話，大模型泛化能力強
用自然語言定義分析策略
通過自然語言的表達，快速完成標簽構建
無需掌握復雜的正則表達式，也無需依賴數(shù)據(jù)標注進行NLP模型訓練
高效便捷的數(shù)據(jù)查詢分析
通過標簽快速查詢對話、話術、客戶信息
借助看板查看數(shù)據(jù)，并提供對話式BI，直接問詢所需數(shù)據(jù)
豐富的實踐SOP，更懂行業(yè)，更懂業(yè)務
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中信消金
頭部消費金融機構| 服務千萬級用戶
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聆聽客戶之聲 數(shù)據(jù)驅(qū)動服務升級
為中信消金內(nèi)置了BI報表工具，從復雜的人工統(tǒng)計和計算轉化為動態(tài)、智能的數(shù)據(jù)展現(xiàn), 通過客戶心聲(VoC)分析從零散化、碎片化轉化為結構化、數(shù)據(jù)化的用戶分析，實現(xiàn)了質(zhì)檢100%覆蓋，全方位無死角監(jiān)控業(yè)務行為，并幫助客戶投訴風險降低20%。
國家電網(wǎng)某科研單位
國家電網(wǎng)公司直屬科研單位
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快速獲取產(chǎn)品反饋 持續(xù)改進產(chǎn)品升級
為客戶提供客服數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可自動聚合客戶對各類系統(tǒng)使用過程中遇到的問題和需求，從用戶角度出發(fā),改善產(chǎn)品和服務體驗。
過去，分析人員只能通過工單了解客戶問題，無法深入分析問題背后的原因。通過借助客服數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，客戶可以及時發(fā)現(xiàn)不同類型的問題，查看相關問題描述和關聯(lián)問題，快速研判導致問題的原因是系統(tǒng)設計問題還是系統(tǒng)使用培訓不到位，從而快速、精準升級產(chǎn)品。
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大模型賦能的新一代對話分析平臺
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多渠道客戶對話分析
全方位收集客戶反饋
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大模型持續(xù)優(yōu)化分析標簽
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